Spotify quer que usuários paguem por botões separados de ‘Play’ e ‘Shuffle’

Sara Pérez@ sarahintampa /

Créditos da imagem: Spotify

O Spotify está atualizando seu aplicativo para resolver uma reclamação de usuários de longa data com a reprodução de música – mas está pedindo aos clientes que paguem pela correção. A empresa anunciou hoje que apresentará, finalmente, um botão Play separado e um botão Shuffle no topo das listas de reprodução dos álbuns para facilitar a reprodução da música da maneira que você gosta. Isso substituirá o botão combinado disponível antes , que era inconsistente entre as plataformas e frustrante de usar. No entanto, os streamers podem ficar desapontados ao descobrir que o que deveria ser uma atualização de aplicativo em favor de uma melhor usabilidade está sendo vendido a eles como um motivo para atualizar para o nível pago do Spotify – a empresa diz que o novo botão está sendo oferecido apenas ao Spotify Premium assinantes.

Esta parece uma escolha bizarra, uma vez que as reclamações dos clientes identificaram corretamente um problema com o design geral da interface do aplicativo Spotify e sua experiência do usuário. Como uma revisão postada no ano passado nos fóruns da comunidade do Spotify  observou, o botão oferecido era ainda diferente nos aplicativos do Spotify. No celular, as listas de reprodução tinham o botão Aleatório/Reproduzir combinado, mas na área de trabalho, o botão era apenas um botão Reproduzir normal . Isso foi confuso para os usuários que alternavam entre plataformas, apontou o post. O usuário sugeriu que o Spotify simplesmente oferecesse dois botões separados para que as pessoas pudessem escolher como queriam transmitir música, em vez de ter que tocar na tela Now Playing para ativar ou desativar o modo Shuffle.

A postagem recebeu 647 votos positivos e páginas de comentários de outras pessoas que concordaram. Não foi a única reclamação desta natureza no site do fórum. Outros postaram solicitações semelhantes para botões Play e Shuffle separados ou até mesmo soluções diferentes para o mesmo problema. Por exemplo, uma pessoa pediu ao Spotify para permitir que os usuários configurassem qual botão aparecia no aplicativo para torná-lo a escolha do usuário.

O Spotify está trabalhando nesse problema há algum tempo. Ele introduziu o ícone Shuffle/Play pela primeira vez em 2020 para reduzir o streaming a apenas um clique, disse, e no ano passado tornou o botão Play o botão padrão em todos os álbuns para usuários do Spotify Premium (a pedido de Adele, como você deve se lembrar). Com esta atualização, o botão Play continuará sendo o padrão e o Shuffle será uma opção separada na experiência móvel do Spotify.

Embora sem dúvida uma pequena mudança no aplicativo – é literalmente apenas um botão – é claramente um recurso que precisava de uma correção na mente dos usuários, não uma oferta premium. Outros grandes aplicativos de streaming de música, como Apple Music e Amazon Music, já incluem botões Play e Shuffle separados, por exemplo.

É incomum que os fabricantes de aplicativos cobrem por algo como um botão diferente, especialmente quando o motivo da mudança é porque os usuários estavam insatisfeitos com a funcionalidade e o design do aplicativo. Um exemplo um tanto relacionado poderia ser o serviço de assinatura do Twitter, Twitter Blue, que permite aos usuários personalizar a barra inferior do aplicativo com botões de sua escolha. Mas, nesse caso, a opção é mais sobre preferência pessoal e acesso rápido aos recursos favoritos – não usabilidade. Mesmo sem pagar, os recursos do Twitter ainda são fáceis de acessar na navegação principal do lado esquerdo do aplicativo.

O Spotify nos diz que a ideia de cobrar pelo botão tem a ver com a forma como ele percebe os benefícios associados a uma Assinatura Premium. Em sua essência, os usuários Premium estão pagando pela opção de ouvir qualquer música que quiserem, sob demanda. O botão é uma extensão disso, pois permite que os usuários escolham ouvir sob demanda da maneira que quiserem.

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